Garantievoorwaarden

Uitleg over wettelijke conformiteit, fabrieksgarantie, uitsluitingen en klachtbehandeling.

1. Wettelijke rechten

Een consument heeft altijd recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Deze wettelijke conformiteit staat los van en gaat vóór een aanvullende fabrieks- of verkopersgarantie.

2. Fabrieksgarantie isolatieglas

Voor HR++ isolatieglas kan een fabrieksgarantie van maximaal tien jaar gelden op vermindering van doorzicht door condensatie of stofvorming in de spouw als gevolg van een defecte randafdichting. De exacte dekking is afhankelijk van het product, de fabrikant, correcte opslag, verwerking en montage.

3. Wat doorgaans niet onder aanvullende garantie valt

• Glasbreuk, waaronder thermische breuk, mechanische breuk en breuk door zetting of spanning.
• Schade veroorzaakt door folie, stickers, raamdecoratie, donkere voorwerpen, plaatselijke verwarming, slagschaduw of onvoldoende ventilatie.
• Krassen, beschadigingen of vervuiling die na levering of montage zijn ontstaan.
• Schade door onjuiste maatvoering van de klant, opslag, transport, montage, beglazingsmaterialen of onderhoud.
• Schade door derden of doordat glaslatten, kit, kozijnen of ruiten door een derde zijn verwijderd of aangepast.
• Normale optische verschijnselen, kleurverschillen, vertekening, interferentie, anisotropie of kleine onvolkomenheden binnen toepasselijke normen en productietoleranties.
• Glas-in-lood dat in isolatieglas is opgenomen, tenzij schriftelijk anders gegarandeerd.

4. Voorwaarden voor behandeling

De klant meldt een gebrek schriftelijk met order- of factuurnummer, duidelijke foto's, locatie en omschrijving. PuurGlass krijgt gelegenheid het glas te beoordelen. Verwijdering of vervanging vóór inspectie zonder schriftelijke toestemming kan onderzoek en verhaal onmogelijk maken.

5. Oplossing

Wanneer een klacht gegrond is, bepaalt de wet en waar van toepassing de garantievoorwaarden welke oplossing passend is, bijvoorbeeld herstel, vervanging of prijsvermindering. Gevolgkosten, steigerwerk, schilderwerk en herstel van omliggende delen vallen alleen onder de oplossing wanneer dit wettelijk vereist of schriftelijk overeengekomen is.

6. Onderhoud

Gebruik milde, niet-schurende reinigingsmiddelen en geschikt gereedschap. Controleer kozijnen, ontwatering, kitvoegen en glaslatten periodiek. Breng geen folie of stickers aan zonder voorafgaand technisch advies.